2023年5月GX评测：手机银行APP整体保持稳定，发力绿色金融对消费的提振作用

易观：2023年5月易观千帆用户体验GX评测显示，国有行及股份行继续领跑手机银行用户体验，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级；城商行、农商行、农信社积极探索金融服务机制创新，同时，加大绿色金融的扩展力度，扩大金融服务生态圈，紧跟数字化转型需求，不断丰富金融服务应用场景以拓宽金融服务半径。

2023年5月手机银行用户体验GX评测

2023年5月入围用户体验评测的手机银行APP 有70个，评测结果如下：

平安口袋银行、招商银行、中国工商银行3个手机银行APP稳居AAAAA级；

获AAAA级的共18个手机银行APP，分别为e钱庄、北京银行、丰收互联、光大银行、广发银行、华夏银行、江苏银行、交通银行、民生银行、宁波银行、浦发银行、陕西信合、兴业银行、邮储银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中信银行等，与上期保持一致。

获AAA级的共21个手机银行APP，分别为福建农信、甘肃农信、广东农信、广西农信、杭州银行、河北银行、徽商银行、江苏农商银行、江西农商银行、南京银行、黔农云、山东农信、上海银行、深圳农商银行、四川农信、苏州银行、天府手机银行、天津银行、浙商银行、郑州银行、中原银行、重庆农商行等，与上期保持一致。

获AA级的共21个手机银行APP，分别为安徽农金、北京农商银行、渤海银行、常熟农商银行、成都银行、东莞农商银行、桂林银行、河北农信、湖南农信、吉林银行、兰州银行、辽宁农信、内蒙古农信、青岛银行、日照银行、深圳农商银行、盛京银行、泰隆银行、厦门国际银行、云南农信、张家口银行，与上期保持一致。

获A级的共7个手机银行APP，分别为广州农商银行、海南农信、河南农信、黑龙江农信、湖北农信、齐鲁银行、重庆银行。

结合用户体验评测操作体验、性能测试、用户粘性3个二级指标来看，2023年5月国有行及股份行稳居用户体验得分TOP10，这表明，6家国有行及招商银行、平安口袋银行、中信银行、浦发银行4家股份行”市场化程度和数字化成熟度较高，普遍重视用户体验的优化和提升。

国有行、股份行持续领跑，努力搭建绿色金融体系

2023年5月，国有行及股份行仍旧领跑手机银行用户体验。随着人民银行等金融监管部门将金融科技与绿色金融的融合提升到战略高度，金融科技支持绿色金融发展拥有广阔的市场前景，例如大数据、物联网、人工智能、区块链等金融科技工具可以有效解决金融公司在数据获取、识别、分析和可视化方面识别绿色实体、项目和产品的困难，有力推动绿色金融的扩张。

据公开报道，近期，中国农业银行充分发挥集团化经营优势，不断完善涵盖绿色信贷、绿色债券、绿色消费、碳金融、创新型业务在内的多层次、立体化绿色投融资业务体系；建设银行也在境外发行“生物多样性”和“一带一路”双主题绿色债券；兴业银行将绿色银行作为重点打造的“三张名片”之一，加快推动集团“全绿”转型，切实将绿色金融优势转化为推动绿色高质量发展的新动能。这说明，国有行、股份行开始发力绿色金融，正在努力促进绿色金融市场发展。

综合来看，国有行手机银行APP在用户体验GX评测中表现不俗，评测结果稳定在AAAA级及以上，评测结果与上月一致，6家国有行手机银行APP用户体验均位列用户体验得分Top10。

股份行持续领跑手机银行，持续推进金融服务创新

2023年5月用户体验评测结果显示，参与手机银行APP用户GX评测的股份行APP整体表现出彩，在用户体验方面处于行业领先位置。11家股份行中，9家股份行手机银行APP均保持在AAAA级或更高水准。

从近期股份行的动作来看，股份行在金融服务方面将加注更多关注，着重优化线上消费金融服务，拓展数字便民覆盖范围，力求为客户提供更便捷、更优质的线上普惠金融服务，不断完善数字化财富管理和一站式综合服务，把“以人民为中心”的发展思想落实在金融产品服务中。例如浦发银行坚持客户一体化经营理念，将服务实体经济作为工作的出发点和落脚点，不断推进金融服务创新，升级优化金融服务。

城商行APP用户体验保持稳定，积极探索金融服务机制创新

2023年5月城商行手机银行APP用户体验GX测评显示，入围AAAA级的有4家，分别为e钱庄、北京银行、江苏银行、宁波银行，与上期持平。

当前，金融服务正在从“单一产品服务”向“综合金融服务”模式转型，从城商行近期的表现来看，诸多城商行正在积极探索金融机制创新工作。据公开报道，北京银行持续强化数字化核心基础设施建设，建成统一数据底座，加快建设统一金融操作系统，完善“京智大脑”人工智能平台，搭建零售“智策”体系，客户体验、用户体验显著提升；南京银行始终“以客户为中心”的经营理念,深入产业研究和行业研究,充分发挥自身多牌照业务和创新优势,加大银企互联、非托管综合财资系统等产品的营销推广力度,致力于推动数字金融与产业的深度融合,形成政银企互联互通生态圈，可以看到，城商行正在积极探索银行APP的更多业务可能性。

农商行农信社以数字化转型为抓手，加速用户运营体系建设

2023年5月农商行农信社手机银行APP用户体验GX测评显示，仅有2家农商行农信社APP入围AAAA级，入围AAA级的有10家，分别是福建农信、甘肃农信、广东农信、广西农信、江苏农商银行、江西农商、黔农云、山东农信、四川农信、重庆农商行。

农商行农信社不断提升用户服务水平，以用户需求为出发点，深化分层、分群、分级“三维矩阵式”用户经营体系建设。强化分层服务，围绕用户生命周期，提供差异化功能菜单，丰富星级权益福利，以专业产品和专享权益陪伴客户成长。

2023年5月GX评测小结

从不同类型银行用户体验GX评测结果来看，国有行、股份行手机银行APP除了在用户体验方面持续发力外，也在积极探索实践搭建绿色金融市场体系，发挥国有行、股份行的金融创新引领作用，不断深化个人金融数字化服务，提升金融科技服务水平；城商行手机银行APP用户体验稳中有升，积极探索金融服务机制创新，同时，加大绿色金融的扩展力度，扩大金融服务生态圈；农商行农信社则紧跟数字化转型需求，不断丰富金融服务应用场景以拓宽金融服务半径。

数字化时代下的客户需求演变和竞争格局加速变迁，无论是国有行及股份行还是城商行及农商行农信社均将手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地，采用有准度的洞察精准把握客户需求，创新线上活动营销等方式保持高频度的互动，通过有温度的服务，提供有厚度的综合金融服务，不断提升用户客户体验峰值。

推荐阅读

声明须知

声明须知：易观分析在本文中引用的第三方数据和其他信息均来源于公开渠道，易观分析不对此承担任何责任。任何情况下，本文仅作为参考，不作为任何依据。本文著作权归发布者所有，未经易观分析授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观分析发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观分析官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观分析不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。